Quelle est, selon vous, une compétence que l’on considère comme élémentaire, mais que la plupart des gens ne savent en réalité pas exercer ?
Écouter.
Sur le papier, rien de sorcier. Deux oreilles, un interlocuteur, quelques signes de tête bien placés. L’affaire semble réglée.
En réalité, beaucoup de personnes n’écoutent pas. Elles attendent leur tour pour parler.
Écouter ne consiste pas à se taire
Pendant que vous expliquez votre problème, certaines personnes préparent déjà leur réponse :
« Moi aussi, une fois… »
« Tu devrais… »
« À ta place… »
La phrase n’est pas terminée que le diagnostic est posé, le traitement prescrit et l’ordonnance imprimée.
L’écoute active ne consiste pas à rester silencieux pendant que l’autre parle. Le silence peut simplement être une interruption momentanée de notre propre monologue.
Écouter demande de suspendre quelques minutes son envie d’avoir raison, de conseiller, de rassurer ou de raconter sa vie. Il faut accepter que la personne cherche parfois autre chose qu’une solution immédiate. Elle cherche peut-être à comprendre ce qu’elle pense.
Dans un accompagnement professionnel, un coaching ou un bilan, cette qualité d’écoute évite de plaquer une méthode sur une personne avant même d’avoir compris sa situation.
Le conseil prématuré répond souvent à la mauvaise question
Dans mon métier, je rencontre régulièrement des personnes qui arrivent avec une demande apparemment très claire :
« Je veux changer de métier. »
En les écoutant vraiment, on découvre parfois qu’elles ne veulent pas changer de métier. Elles veulent changer de manager, de rythme, de statut, de cadre de travail ou de manière d’exercer leur profession.
Avant de conclure à une reconversion complète, le test « Subissez-vous votre vie professionnelle ? » peut déjà aider à repérer ce qui pèse réellement dans la situation actuelle.
Si je réponds trop vite, je travaille sur la mauvaise question. Une excellente réponse à la mauvaise question reste une mauvaise réponse. Avec un joli PowerPoint, éventuellement.
C’est aussi l’une des fonctions d’un bilan de compétences : ne pas partir trop vite sur la première solution disponible, mais distinguer ce qui doit réellement changer dans la trajectoire professionnelle.
L’absence d’écoute coûte cher au travail
Dans les entreprises, une mauvaise écoute produit des recrutements ratés, des conflits qui s’enveniment et des réunions où chacun répond à une question que personne n’a posée.
Dans la vente, elle conduit à présenter vingt caractéristiques à un prospect qui attendait simplement qu’on comprenne son problème.
Dans le management, elle donne des plans d’action impeccables à des salariés qui n’ont jamais été interrogés sur ce qui bloque réellement. La communication professionnelle devient alors une succession de réponses automatiques, pas une conversation.
Dans la vie personnelle, elle transforme une demande de soutien en concours de souffrance :
« Tu es fatiguée ? Moi, je n’ai dormi que quatre heures. »
Félicitations, médaille d’or de l’épuisement. Le problème initial, lui, attendra.
Une vraie question ne contient pas déjà la réponse
Écouter suppose aussi de poser des questions sans orienter la réponse.
Il y a une différence entre :
« Tu ne penses pas que tu devrais quitter ton emploi ? »
et :
« Qu’est-ce qui devrait changer pour que tu aies encore envie de rester ? »
La première question contient déjà la conclusion. La seconde ouvre une réflexion.
Nous valorisons énormément les personnes qui parlent bien. Beaucoup moins celles qui savent faire émerger une parole juste chez les autres.
Pourtant, les bons managers, les bons commerciaux, les bons accompagnants et les bons proches ont souvent cette compétence en commun : ils ne cherchent pas immédiatement à remplir l’espace. Ils entendent ce qui hésite, ce qui se répète et ce qui se contredit. Parfois, ils perçoivent la phrase cachée derrière la phrase officielle.
Écouter ne signifie pas tout accepter, tout approuver ou devenir l’éponge émotionnelle de service. On peut comprendre sans valider. On peut entendre sans céder. On peut laisser parler quelqu’un sans lui abandonner les clés de la maison et le code de l’alarme.
L’exercice des cinq minutes
La prochaine fois qu’une personne vous parle d’un problème, tentez une expérience.
- Ne conseillez rien pendant cinq minutes.
- Posez une seule question qui n’impose pas la réponse.
- Écoutez jusqu’au bout, y compris lorsque vous pensez avoir compris.
Cinq minutes. Cela paraît élémentaire.
C’est probablement pour cela que si peu de gens savent le faire.
Vous trouverez d’autres contenus sur la reconversion, le travail et l’accompagnement dans la rubrique Articles et ressources.
Vous interrogez votre trajectoire professionnelle ?
Pour échanger sur une reconversion, un bilan de compétences ou un projet professionnel, vous pouvez me contacter directement sur WhatsApp Business en précisant l’objet de votre message, ou consulter la page Contact et rendez-vous.
Laisser un commentaire